一 商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝● 礼仪起源与定义（中西方）●“晕轮效应”在商务活动中的作用● 看起来就像一个成功者——定位你的职业形象● 形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的● 西方为**人物和成功人士开设的形象培训课● 职场仪容规范● 职场着装礼仪规范及技巧● 仪态（形体）语言的重要性二 所谓情商高就是会说话● 为什么高情商对我们特别重要？● 高情商的**步——3分钟了解对方的喜好● 高情商的重点——通过微表情的变化，把握谈话对象的心理● 职场高情商沟通的基本要素● 因人而异的沟通风格● 沟通能力持续提升的方法三 实战商务礼仪1商务会面礼仪● 迎送礼仪● 称谓礼仪● 介绍礼仪● 握手礼仪● 座次礼仪● 接待礼仪● 拜访礼仪● 馈赠礼仪四 商务社交宴请礼仪（中餐）● 中餐礼仪的宴请形式● 了解中餐宴请的程序● 确定宴请对象、规格和范围● 确定宴请时间、地点● 订餐有技巧：如何把握被宴请者的喜欢与禁忌？● 安排座次有讲究● 商务敬酒（如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？）● 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 ● 如何调节席间气氛？● 酒席不倒翁——让你酒量倍增的妙招● 如何达成宴请的主要目的● 宴会突发事件处理● 综合情景模拟训练五 演讲与口才● 掌控紧张 破怯立场● 举手投足 魅力风范● 自我介绍 良好印象● 语音语调 抑扬顿挫● 表达技巧 深入人心● 重点突出 条理清晰● 情景模拟训练
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