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【电话客服小知识】
用户在线等待
1.用户查询问题答案时，应提前讲明原委并征求客户意见。
查询问题之前需要跟客户说一句，请您稍等，我帮您查询一下
如感觉60秒内不能查询到所需答案，则应马上回复客户：
对不起先生女士，现在暂时没有查询到，稍后我给您回拨好吗？
2.电话在一分钟内重新拨通后，也必须说一句：
先生女士，十分抱歉，让您久等了，您要查询的是
3.查询问题完毕后，应对用户配合表示感谢：
先生女士，十分抱歉，让您久等了
四、提供完解决问题后
解答了用户的问题后，确认用户无其他问题后：
请问您还有其他问题需要咨询吗？
B、服务中异常情况服务用语
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【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报，让你满意，给您惊喜。
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