【天云祥呼叫中心】从事：温州客服座席 温州呼叫中心客户服务座席员
温州客服座席 温州呼叫中心客户服务座席员
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【电销小知识】
三、培训质检关注的指标
细节指标有：业务考核成绩、监听合格率、服务态度投诉率
1 业务考核成绩 
行业标准：无建议标准：座席对业务知识的掌握程度直接影响到顾客的满意程度和工作效率，是呼叫中心进行质量管理的重要指标。要求座席的业务知识的考核成绩在80分以上。
改进措施：呼叫中心需要明确规定对座席业务知识熟练程度的要求。呼叫中心管理需要制定抽查或是考核的方法、内容、周期。对于不合格的座席要对其业务掌握程度进行分析，并寻求培训部的帮助，及时对员工进行指导和培训。如果大部分对某一业务知识掌握普遍较差，管理者需要将问题提交到培训部进行统一培训指导。质量管理者需要加强对业务知识的监听和指导。
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