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【呼叫中心小知识】
以下分别对五个阶段进行介绍：
三、倡导多渠道知识展现与交互数据同步
知识的分享为知识的多面性、知识的质量提升提供了完善的方式。将知识的性进行弱化，不断演变为被客户识别的语言，这个过程被成为客户化。客户化的目的在于将坐席后移，用于处理更有价值的业务。为满足多渠道对知识的展现需求，将知识按照模版进行拆分，形成被易认知的知识原子，将不同的知识原子按照不同的展现方式推送至不同的渠道。将来数据发展的方向为移动时代，移动时代很大的特点是随时随地随身，不再有PC时代“在线”的概念，知识库多渠道结合移动时代对PC端进行扩展与完善。
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